投诉服务过程中，不得不拒绝客户的要求时，以下策略正确的是（）。

1、在销售与服务的过程中，有时会遇到客户的拒绝或冷漠态度，以下观点错误的是（）。

在销售与服务的过程中，有时会遇到客户的拒绝或冷漠态度，以下观点错误的是（）。AA.客户的拒绝和冷漠是正常的BB.拒绝是销售生涯的一部分CC.愈是困难的市场，愈能提高我们销售人...

2、客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合

客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。AA、销售BB、服务CC、生产DD、购买

3、投诉处理中的（）要求我们在投诉处理的各环节中不得推诿，要以积极的心态帮助客户

投诉处理中的（）要求我们在投诉处理的各环节中不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，要对工单的流转负责，按照谁受理谁反馈的要求，实施受理、跟踪、（）一条龙的处理方式。

4、当您不得不拒绝客户的要求时，你应该（）。

当您不得不拒绝客户的要求时，你应该（）。A在合适的情况下向他们表示歉意B告诉他们你能够为他们做些什么C向他们解释拒绝他们的原因D直接就不或搬出公司规定E请客户走投诉流程

5、在墓地管理与服务过程中，客户的沟通性投诉较多，可以分为求助型投诉、咨询型投诉

在墓地管理与服务过程中，客户的沟通性投诉较多，可以分为求助型投诉、咨询型投诉和（）型投诉。A有效B无效C发泄D问题

6、（）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝

（）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝AA、客户满意BB、客户异议CC、客户抱怨DD、客户投诉