话务员接转电话而需要客人等候时，应（）。
- AA、播放歌曲
- BB、播放轻音乐
- CC、保持静音
- DD、每隔5秒说：“对不起，请稍等!”
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1、客房服务员应在（）点打电话至当天的“请勿打扰”房，询问客人是否需要打扫或补充
客房服务员应在（）点打电话至当天的“请勿打扰”房，询问客人是否需要打扫或补充用品。A10B12C14D16
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2、接到客人要求取消“勿扰电话”通知后，话务员应立即开通电话，并在交接班记录本上
接到客人要求取消“勿扰电话”通知后，话务员应立即开通电话，并在交接班记录本上注明（）。AA、取消符号BB、取消时间CC、取消符号及时间DD、取消符号和房号
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3、客房服务员正在服务台听电话，当有客人来到面前时应礼貌示意，尽快结束通话并表示
客房服务员正在服务台听电话，当有客人来到面前时应礼貌示意，尽快结束通话并表示歉意。（）A正确B错误
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4、西餐服务客人看菜单时，服务员应向客人征询是否需要提供餐前酒、（）服务。
西餐服务客人看菜单时，服务员应向客人征询是否需要提供餐前酒、（）服务。AA、葡萄酒BB、烈性酒CC、鸡尾酒DD、啤酒
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5、当服务员在接电话时客人来到服务台，服务员应（），示意客人稍等，尽快结束电话，
当服务员在接电话时客人来到服务台，服务员应（），示意客人稍等，尽快结束电话，挂电话后应向客人道歉。
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6、客房服务员在进客房时，敲门等候客人反应的时间大概是（），同时站在门前适当的位
客房服务员在进客房时，敲门等候客人反应的时间大概是（），同时站在门前适当的位置眼望门镜。AA.1-3秒BB.3-5秒CC.5-10秒DD.10-15秒