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问题

导税员在面对纳税人的当场投诉时，应如何处理（）。

导税员在面对纳税人的当场投诉时，应如何处理（）。

A使用文明用语，保持平和的心态，真诚、友善的态度引导纳税人平复情绪
B主动解释、化解矛盾
C认真倾听，事实简单清楚无需事后调查的投诉事项，投诉事实成立的应责成被投诉者立即停止或改正被投诉行为，并向投诉者赔礼道歉；投诉事实不成立的，应向纳税人说明理由
D立即向办税服务厅负责人或值班领导报告

参考答案

参考解析：

分类：纳税服务导论题库

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