评价服务质量的标准包括可感知性、（）。

1、客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。

客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。AA、可靠性BB、依赖性CC、反应性DD、保证性

2、信息是事物普遍联系的方式，它既不是物质，也不是能量。信息具有可感知性、可认识

信息是事物普遍联系的方式，它既不是物质，也不是能量。信息具有可感知性、可认识性、可存储性、可再生性（）。AA、可传递性BB、可延伸性CC、可预见性DD、可预计性

3、评价服务质量的标准主要涉及（）（）（）（）方面。

评价服务质量的标准主要涉及（）（）（）（）方面。

4、根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。

根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。A有形性B可靠性C可测性D可信性E移情性

5、顾客评价服务质量的标准有哪些？

顾客评价服务质量的标准有哪些？

6、《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到知位置、知性能、会

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到知位置、知性能、会使用。A正确B错误