请论述民航旅客服务人员的心理品质----意志品质的四个表现。

1、请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、观察能力？

请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、观察能力？

2、请论述公差型旅客的心理特点？

请论述公差型旅客的心理特点？

3、请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、劝说能力？

请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、劝说能力？

4、请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、注意能力？

请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、注意能力？

5、“明辨是非，及时采取决策与执行决定”指的是民航服务人员应具备的意志品质中的（

“明辨是非，及时采取决策与执行决定”指的是民航服务人员应具备的意志品质中的（）A果断性B自觉性C坚持性D自制力

6、服务交往中民航旅客的需要（）。

服务交往中民航旅客的需要（）。AA.安全需要BB.对航班时间上的需要CC.舒适的需要DD.自尊的需要