在客户期望中,()是客户主动有意识地表达出的,认为可以而且能够实现的期望。
- AA、清晰期望
- BB、显性期望
- CC、隐性期望
- DD、模糊期望
在客户期望中,()是客户主动有意识地表达出的,认为可以而且能够实现的期望。
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1、当客户提出的是时,我们需要做的就是准确的理解并有效地满足客户的期望。()
当客户提出的是时,我们需要做的就是准确的理解并有效地满足客户的期望。()A明确需要B潜在需要C明确需求D潜在需求
2、()是一种为了平息客户不满,主动了解客户的需求和期望,取得双方认同和接受的沟
()是一种为了平息客户不满,主动了解客户的需求和期望,取得双方认同和接受的沟通技巧。A移情法B谅解法C7+1说服法D引导征询法
企业通常运用主动做出()的方式来管理客户期望。A服务标准B服务主题C服务承诺D服务管理
4、在处理客户投诉时就有意识地让客户投诉的过程转变为什么过程?()
在处理客户投诉时就有意识地让客户投诉的过程转变为什么过程?()A一次服务的B一次营销的C一次关爱的D一次挽留的
在客户期望管理中,一种有效的战略是高承诺、高超越。A正确B错误
6、期望型需求是客户期望获得的,这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。
期望型需求是客户期望获得的,这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。A正确B错误