客户服务中心的话务异动是指未预料到的（）突增或突减。

1、话务异动是指未预料到的拨入电话流量增高。其起因可能是（）。

话务异动是指未预料到的拨入电话流量增高。其起因可能是（）。A月末扎帐B促销或广告引起的市场反应C事故影响D帐单出错E媒体效应

2、“应用应急措施以控制局势，主要用于谈判进展过程中出现的事先未预料到的条件变化

“应用应急措施以控制局势，主要用于谈判进展过程中出现的事先未预料到的条件变化”的谈判方案是（）A积极方案B应变方案C预防方案D临时方案

3、在我国，集体协商中双方未能达成一致意见，或出现了事先未预料到的问题时，经双方

在我国，集体协商中双方未能达成一致意见，或出现了事先未预料到的问题时，经双方同意，可以暂时中止协商。但中止协商的期限最长不超过（）。A半年B10天C60天D30天

4、某项目实施工程中，由于未预料到的特殊地质条件项目中断，从而造成进度拖延，这属

某项目实施工程中，由于未预料到的特殊地质条件项目中断，从而造成进度拖延，这属于（）造成的延误。A工期计划失误B周围环境变化C管理失误D质量存在缺陷

5、写作计划执行中，难免会有未预料到的情况出现，或者发现计划本身有不尽完美、合理

写作计划执行中，难免会有未预料到的情况出现，或者发现计划本身有不尽完美、合理之处，就需要根据实际情况，对计划加以调整、修订，使计划保持可行性。A正确B错误

6、项目经理在某项目实施阶段的中期发现，由于未预料到的变更，项目经费要花光了，此

项目经理在某项目实施阶段的中期发现，由于未预料到的变更，项目经费要花光了，此时应（）AA、对项目进行赶工或快速跟进BB、重新评估风险分析结果和应急资金CC、要求对项目预算...