在主要顾客类型当中，时间效率导向类型的顾客（）

1、时间效率导向类型的顾客特点：（）

时间效率导向类型的顾客特点：（）A对取、送车感兴趣B服务人员说话热情C谈论其感兴趣的话题D维修建议对其很重要

2、顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是（）

顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是（）A技术质量B功能质量C产品质量D营销质量

3、收益管理就是在特定的时间，以合适的价格，分配最佳类型的能力给最合适的顾客，以

收益管理就是在特定的时间，以合适的价格，分配最佳类型的能力给最合适的顾客，以获得最大的资金回报。A正确B错误

4、在社区治理的类型中，政府导向型模式的代表是（）。

在社区治理的类型中，政府导向型模式的代表是（）。A新加坡B中国C美国D日本

5、在需求确认阶段，时间效率导向型顾客的愿望是：（）

在需求确认阶段，时间效率导向型顾客的愿望是：（）A参与故障诊断B与顾客讨论任何特殊的服务需求C明确告之准确的交车时间并顺利及时将车修好D提供清晰的费用估算

6、在服务关怀与信息交流环节，时间效率型顾客希望：（）

在服务关怀与信息交流环节，时间效率型顾客希望：（）A经销商展示专用工具、各类证书B让顾客与技师沟通C了解维修进展情况D对顾客使用正式称谓