当您不得不拒绝客户的要求时，你应该（）。

1、当客户拒绝的原因具有客观依据时，客户经理应该（）。

当客户拒绝的原因具有客观依据时，客户经理应该（）。A实事求是地承认客户的意见，不过不要就此偃旗息鼓，或者因此而丧失自信。B设法将客户的注意力转移到产品的其他优势上。C要...

2、当遇到过于自信的客户时，你应该怎么做（）

当遇到过于自信的客户时，你应该怎么做（）A保持专业化的态度B不卑不亢C冷静处理D附和客户的要求E多说些无关的话题，分散客户注意力

3、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）。

当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）。A先问清对方是谁；B先告诉对方他找的人不在；C先问对方有什么事；D先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

4、在客户得知客户拒绝提交信用申请表时，作为企业的信用管理人员你应该如何应对？

在客户得知客户拒绝提交信用申请表时，作为企业的信用管理人员你应该如何应对？

5、当客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你应该（）

当客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你应该（）A强调你能够为他们做的事B主动向他们出示证据或文件C让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切D保持平静的语气E表达你对他们处...

6、当客户毫无来由的发火时，你应该（）。

当客户毫无来由的发火时，你应该（）。A保持平静的语气B表达你对他们处境的理解C任凭客户发火，让他发泄D努力找客户发火的理由E低声下气，小心翼翼地迁就客户