一位客人入住时嫌房价太贵，说前几次通过旅行社买房比这儿便宜，为什么不能按旅行

1、一位语无伦次、精神明显不正常的客人来总台要求入住，你应如何处理？

一位语无伦次、精神明显不正常的客人来总台要求入住，你应如何处理？

2、遇一位新客人入住时，怎么办？

遇一位新客人入住时，怎么办？

3、一位客人来登记入住，说他是旅行团的客人提前一天到达，所以没预订，当时饭店尚有

一位客人来登记入住，说他是旅行团的客人提前一天到达，所以没预订，当时饭店尚有空房，你应如何处理？

4、英国政府代表团来华访问，有一位客人入住客房后，发现客房只有绿茶和花茶，但他爱

英国政府代表团来华访问，有一位客人入住客房后，发现客房只有绿茶和花茶，但他爱喝红茶，服务员给他换了红茶这属于（）服务范畴。A标准化B规范化C程序化D针对性

5、一已全价入住的客人在退房时说房租太贵，房间的设施、种类他均不喜欢，要求按七折

一已全价入住的客人在退房时说房租太贵，房间的设施、种类他均不喜欢，要求按七折收费，你应如何处理？

6、一位著名人士入住你的饭店，某人自称是某某报社的记者，他要求知道该客人的房号，

一位著名人士入住你的饭店，某人自称是某某报社的记者，他要求知道该客人的房号，并想对其进行采访，对此你应如何处理？