根据建立的故障工单，投诉工单生成相关的案例，用于日后对类似问题处理的借鉴和参

1、综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为（）以上。

综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为（）以上。AA、90%BB、95%CC、98%DD、100%

2、代维公司收到有关设备的故障工单或设备故障投诉，应立即做出反应，技术人员在多少

代维公司收到有关设备的故障工单或设备故障投诉，应立即做出反应，技术人员在多少时间内赶到现场进行抢修？（）A1个小时B2个小时C4个小时D8个小时

3、如下哪些情况不会生成投诉工单（）

如下哪些情况不会生成投诉工单（）A持卡消费，经查询，消费记录和客户反馈情况不符的B客服系统没有被投诉加油站信息登记，经地市分公司核实投诉对象非中国石油C客户主动撤销投诉...

4、当发生系统故障或客户投诉时，要求代维公司在收到IMEP工单后（）。

当发生系统故障或客户投诉时，要求代维公司在收到IMEP工单后（）。

5、对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单，移动公司除通过以上途径对代维公司的服

对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单，移动公司除通过以上途径对代维公司的服务工作进行考核外，还需根据“综合接入代维用户满意度反馈表”中用户对服务情况的评价进行“（）...

6、当日生成的（）级投诉工单，客服中心将实时通知地区或地市分公司。

当日生成的（）级投诉工单，客服中心将实时通知地区或地市分公司。A一级B二级C三级D任何级别