CRM
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（）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。A运营型CRMB生产型CRMC分析型CRMD企业型CRM
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CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。
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客户关怀是CRM的中心，也是CRM的核心。（）A正确B错误
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由于接触CRM软件的只要是业务人员，因此CRM软件的（）显得尤为重要A可行性B方便易用性C实施周期D投资回报率
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根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。A接触活动B业务功能C数据仓库D数据挖掘
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CRM中数据仓库的CRM分析系统由（）构成。A性能评估模块B数据准备C客户分析数据集市D客户分析系统E调度监控模块