标准化客服体系

1、客服代表判断潜在有效的目标客户的标准是：（）

客服代表判断潜在有效的目标客户的标准是：（）A客户有潜在或明显的需求B客户是公务员C客户有一定的经济实力消费你所销售的产品D客户是成功的商业人士E客户能够自主做出购买决定

2、标准化客服体系具体包括

标准化客服体系具体包括

3、不属于客服规范标准用语的是（）。

不属于客服规范标准用语的是（）。AA、您好，请问有什么可以帮到您？BB、如果您有需要，欢迎随时联系我们。CC、我不知道。DD、对不起，耽误您的时间了。

4、客服人员对于说话时语气应适当，其标准为是（）。

客服人员对于说话时语气应适当，其标准为是（）。A肯定的音调B柔和的音量C清晰的音效D赞扬的言语

5、在与运营部门沟通协调中，客服体系主要行驶的权力为？

在与运营部门沟通协调中，客服体系主要行驶的权力为？

6、客服体系建设的基本原则是（）

客服体系建设的基本原则是（）A坚持客服先行战略原则B坚持以客户为中心原则C坚持标准化规范化原则D坚持创新驱动发展原则