在接到打听住客情况的问讯后，问讯员应在不涉及客人（）的范围内予以回答。

1、为了能正确、迅速地向客人提供问讯服务，问讯处员工必须熟悉哪些信息？

为了能正确、迅速地向客人提供问讯服务，问讯处员工必须熟悉哪些信息？

2、一个星期天，北京某宾馆服务台问讯处，一位英国来华的乔治先生，在问讯台前踌躇，

一个星期天，北京某宾馆服务台问讯处，一位英国来华的乔治先生，在问讯台前踌躇，似有为难之事，问讯员小胡见状，便主动询问是否需要帮助。乔治先生说：“我想去游览长城八达岭...

3、备用金可在哪几种情况下使用：（）；（）；车站售票/问讯处的乘客兑零找零；（）

备用金可在哪几种情况下使用：（）；（）；车站售票/问讯处的乘客兑零找零；（）。

4、一个星期天，北京某宾馆服务台问讯处，一位英国来华的乔治先生，在问讯台前踌

一个星期天，北京某宾馆服务台问讯处，一位英国来华的乔治先生，在问讯台前踌躇，似有为难之事，问讯员小胡见状，便主动询问是否需要帮助。乔治先生说：我想去游览长城八达岭，...

5、问讯员在答复宾客问讯时，对于自己不清楚的事要婉言谢绝回答。

问讯员在答复宾客问讯时，对于自己不清楚的事要婉言谢绝回答。A正确B错误

6、大型酒店一般在（）设立专门问讯处。

大型酒店一般在（）设立专门问讯处。A总台B收银处C商务中心D大堂吧