那些对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。

1、客户对加油站的满意程度越高，其回头率就越高，加油站销售情况就越好。

客户对加油站的满意程度越高，其回头率就越高，加油站销售情况就越好。A正确B错误

2、向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。

向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。A正确B错误

3、客人对菜品不满意有那些原因？如何解决？

客人对菜品不满意有那些原因？如何解决？

4、对回访中表示有遗留问题或不满意的客户，详细记录客户不满意原因以及进一步处理需

对回访中表示有遗留问题或不满意的客户，详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成（）类型的新工单进行跟进处理。A在线解决B重复投诉C投诉补救D不满意投诉

5、客户只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望。我们把改变的愿望称之为潜在需求

客户只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望。我们把改变的愿望称之为潜在需求。A正确B错误

6、客户满意度会随着市场及顾客的变化而（），今天客户不在意的因素有可能成为客户明

客户满意度会随着市场及顾客的变化而（），今天客户不在意的因素有可能成为客户明天关注的“焦点问题”，因此对客户的期望和要求应做连续跟踪调查，从而了解客户期望和要求的变...