中国建设银行客户服务中心使用统一的客户服务电话号码（）

1、人民银行征信中心受理全国客户咨询个人征信业务的客服热线是（）

人民银行征信中心受理全国客户咨询个人征信业务的客服热线是（）A4008108866B8008208820C8008108866D4008205558

2、客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则，即通过手机短信进行外呼必须使用（）的短

客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则，即通过手机短信进行外呼必须使用（）的短信平台。A总行B二级分行C一级分行D总行或一级分行

3、电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统（），以便于统一答复客户。

电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统（），以便于统一答复客户。A知识库B数据库C信息库D资料库

4、（），中国联通针对客户服务中心完成了IVR流程热线统一工作。

（），中国联通针对客户服务中心完成了IVR流程热线统一工作。A2008年4月B2008年8月C2009年4月D2009年8月

5、客户服务是一项非常有挑战性的工作，优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，他

客户服务是一项非常有挑战性的工作，优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，他们应具备哪些能力？（）A沟通能力、运动能力B倾听能力、善辩能力C理解他人意图的能力、善于摆脱...

6、优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，应具备哪些能力？（）

优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，应具备哪些能力？（）A很强的沟通能力、倾听能力B让客户达到满意的能力、理解他人意图的能力C寻找商机的能力D灵活运用各种礼仪的能力