对一个企业而言，最现实、最直接的竞争者是（）

1、对消费者而言，投诉率是（）的最直接的测量目标。

对消费者而言，投诉率是（）的最直接的测量目标。A产品质量B顾客满意度C价格D市场份额

2、当一个企业面临的最重要的事情是如何确定其竞争地位或市场地位时，即企业期望获得

当一个企业面临的最重要的事情是如何确定其竞争地位或市场地位时，即企业期望获得或维护某种地位时，应该（）。A市场竞争B定位战略C成本领先战略D长期战略

3、对投资者而言，一个工程项目的建设，最重要的是()。

对投资者而言，一个工程项目的建设，最重要的是()。A实际建设投资应不超过计划投资B实际建设周期应不超过计划周期C施工成本越低越好D实际建设投资越少越好E工程质量应符合建设要求

4、任何企业都是在特定环境中开展活动和竞争的，其最直接感觉到的一般环境因素为（）

任何企业都是在特定环境中开展活动和竞争的，其最直接感觉到的一般环境因素为（）A技术B政治C经济D自然环境

5、对IT服务供方而言，运用ITSS将带来最直接的收益是以下哪一项（）

对IT服务供方而言，运用ITSS将带来最直接的收益是以下哪一项（）A获得大量服务订单B提升IT服务质量C最终用户满意度大幅提升D减员增效，增加收入

6、客户服务的交易中要素往往备受客户关注，因为对客户而言，这些要素是最直接和显而

客户服务的交易中要素往往备受客户关注，因为对客户而言，这些要素是最直接和显而易见的。A正确B错误