对客户投拆，应100%跟踪投拆受理全过程，（）天内答复。

1、会员单位应建立消费者投诉处理的（）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪

会员单位应建立消费者投诉处理的（）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。

2、对客户投诉，应100％跟踪投诉受理全过程，（）天内答复。

对客户投诉，应100％跟踪投诉受理全过程，（）天内答复。A3B5C7D10

3、客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应（），提供积极有效的投资理财产

客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应（），提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动、信任的关系。A理性地提醒客户B盈亏乃投资常态C并随即与其诚...

4、客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应理性地提醒客户，盈亏乃投资常态

客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应理性地提醒客户，盈亏乃投资常态，并随即与其诚挚沟通，进一步协助其认识产品或组合的内涵，提供积极有效的投资理财产品或组合...

5、从家用电器损坏之日（）内，受害居民用户未向供电企业投拆并提出索赔要求的，即视

从家用电器损坏之日（）内，受害居民用户未向供电企业投拆并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。AA、三天BB、七天CC、十五天DD、一个月

6、客人在陈述他的投拆时，服务员应采取（）的处理方式。

客人在陈述他的投拆时，服务员应采取（）的处理方式。AA、耐心倾听、了解事实BB、言谈上表示同情CC、及时修正客人意见DD、进一步了解