客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客

1、以下是影响客户满意的主要因素，相对而言，哪一个是最主要的（）

以下是影响客户满意的主要因素，相对而言，哪一个是最主要的（）AA、产品质量BB、销售满意CC、售后满意DD、员工满意

2、客户满意度是比客户服务（）的概念。

客户满意度是比客户服务（）的概念。A更狭隘B更确定C更具体D更广泛

3、客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。

客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。A正确B错误

4、获得客户满意度的一个关键活动是定义（）

获得客户满意度的一个关键活动是定义（）AA.业务流程BB.客户需求CC.产品规格说明书DD.控制变更流程

5、实现客户满意度的一个关键活动是定义（）。

实现客户满意度的一个关键活动是定义（）。A商业用途B变更控制C需求D产品明细

6、客户满意度是指客户对一个产品的（）效果与他的（）效果相比较后所形成的感觉差异

客户满意度是指客户对一个产品的（）效果与他的（）效果相比较后所形成的感觉差异。