服务的（）是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。

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分类：加油站员工应知应会题库

服务战略、（）和（）三者是形成服务质量最重要的因素，它们构成一个服务三角形，又相对独立地面向顾客这个中心，各自发挥着作用。服务系统；服务人员

服务战略、（）和（）三者是形成服务质量最重要的因素，它们构成一个服务三角形，又相对独立地面向顾客这个中心，各自发挥着作用。

对商店服务对象调查的主要内容是（）、种类构成及其新的需要。A年龄B商品需要量C职业D性别

服务质量的构成要素包括（）AA、环境质量BB、技术质量CC、职能质量DD、宣传质量EE、形象质量FF、真是瞬间

服务质量构成的特殊因素是（）A技术质量B职能质量C形象质量D真实瞬间

服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有（）。A服务项目B服务场所C服务时间D服务效率E服务技能

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