“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则，不管客户的心情如何不好，也不管客户的

1、处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（）

处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（）AA、抓住问题不跑题BB、使对方无法掌控局势CC、加入个人色彩DD、替对方做决定

2、客户抱怨故障处理时限长时，以下对客户的正确回复是？（）

客户抱怨故障处理时限长时，以下对客户的正确回复是？（）A非常抱歉，给您们的工作带来了不便，我们会在××时完成，请您谅解。B对不起，由于故障原因比较复杂，需要...

3、客户投诉处理流程的第一步是（）

客户投诉处理流程的第一步是（）AA、记录投诉内容BB、判定投诉是否成立CC、确定投诉处理责任部门DD、提出处理方案

4、在处理客户抱怨时，我们不正确的角色是（）

在处理客户抱怨时，我们不正确的角色是（）AA、心理医生BB、清道夫CC、受气筒DD、教育家

5、客户抱怨的处理步骤是什么？

客户抱怨的处理步骤是什么？

6、处理客户投诉的第一步是（）

处理客户投诉的第一步是（）A处理B澄清C接待D复述