客户满意度包括；（）。

1、客户满意度的调查对象包括（）。

客户满意度的调查对象包括（）。A现实客户B购买者C中间商D内部客户E隐形客户F消费者

2、客户满意度评价体系核心内容包括（）

客户满意度评价体系核心内容包括（）A对客户需求和期望的认可B供电质量C电力客户服务D规范与标准

3、测定客户满意度的方法包括（）。

测定客户满意度的方法包括（）。AA、抱怨与建议系统BB、客户满意度调查CC、客户服务中心DD、网上银行

4、客户满意度调查的基本原则包括（）。

客户满意度调查的基本原则包括（）。A目标明确B持续改进C基于事实D协同运作E减少投诉

5、提高客户满意度的关键包括（）

提高客户满意度的关键包括（）A站在客户角度考虑问题B关注客户体验C提供人性化服务D提供便捷服务减少等候时的焦虑

6、客户满意度调查应当注意的问题不包括( )。

客户满意度调查应当注意的问题不包括( )。A全员重视B目标明确C持续改进D协同运作