某电视台打电话至10000询问当前客户投诉热点问题，客服代表发表了自己的看法

1、评审员在某实验室评审时，询问有关实验室申诉和投诉处理程序和主动征求客户意见的

评审员在某实验室评审时，询问有关实验室申诉和投诉处理程序和主动征求客户意见的情况该机构的管理人员解释说“我们实验室制定了申诉和投诉处理的程序文件，并且向客户发函主动...

2、广播、电视受众调查中采用的即时式电话询问法，可以获得（）。

广播、电视受众调查中采用的即时式电话询问法，可以获得（）。A瞬间视听率数据B长期视听率数据C平均视听率数据D短期视听率数据

3、柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对

柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对象、需求，根据相关规定核实投诉真实性，积极与相关部门协调配合，妥善解决问题，避免矛盾激化...

4、客户投诉处理的技巧有注意倾听、询问、安抚（）

客户投诉处理的技巧有注意倾听、询问、安抚（）A认真B解释C重复

5、神州行金卡客户甲在本地设置呼叫转移至本地固定电话客户丙，某全球通客户乙拨打甲

神州行金卡客户甲在本地设置呼叫转移至本地固定电话客户丙，某全球通客户乙拨打甲并发生时长为2分钟的通话，应向客户甲收取的费用为（）。AA、0.6元BB、0.2元CC、0.8元DD、1.2元

6、淮阴某金卡快捷客户利用移动电话充值卡为漫游至当地的宿迁全球通客户充值，通话时

淮阴某金卡快捷客户利用移动电话充值卡为漫游至当地的宿迁全球通客户充值，通话时长为1分13秒，该金卡快捷通客户收费为（）。AA、0元BB、0.91元CC、2.11元DD、1.20元