客户增加幅度是指最后实际成为客户的数量占所有争取过的客户的总数量之比。

1、客户信息修改是指客户在新开户时提供的客户资料与实际资料不符，如联系电话号码、

客户信息修改是指客户在新开户时提供的客户资料与实际资料不符，如联系电话号码、地址等，_____进行修改更正的一种行为。(三级)

2、10000号服务热线应答时限是指从客户拨通10000号，进入最后一层语音导航

10000号服务热线应答时限是指从客户拨通10000号，进入最后一层语音导航后，到（）所需的时间。A话务员挂机B话务员解答完毕C客户挂机D话务员应答

3、对下列哪类客户，银行应重在以耐心、沟通、优质产品和特色服务吸引他们成为实际客

对下列哪类客户，银行应重在以耐心、沟通、优质产品和特色服务吸引他们成为实际客户（）。A非客户B可能性客户C有效性潜在客户D沉寂型客户

4、客户增资时可使用月度报表进行调级，请问只有增加的实际到位资金达到原资本金的时

客户增资时可使用月度报表进行调级，请问只有增加的实际到位资金达到原资本金的时，才允许使用月报表调级？（）AA、50%BB、100%CC、150%DD、200%

5、如果劳动供给的增加幅度大于劳动需求的增加幅度，那么，实际工资率会（），就业量

如果劳动供给的增加幅度大于劳动需求的增加幅度，那么，实际工资率会（），就业量会（）。A上升、增加B上升、减少C下降、增加D下降、减少

6、信贷客户的理性信贷动机是指客户为获得低融资成本、增加长期支付能力以及得到短期

信贷客户的理性信贷动机是指客户为获得低融资成本、增加长期支付能力以及得到短期金融支持等利益而产生的购买动机。（　）A对B错