企业维系客户的成本只要小于客户流失所损失的利润，企业就应支付降低客户流失率的

1、客户价值与客户维系成本之间的关系是怎样的？（）

客户价值与客户维系成本之间的关系是怎样的？（）A客户价值越低，越需要付出更高的客户维系成本将其转化为高价值客户B客户价值越高，付出更多的客户维系成本是浪费资源的一种做...

2、在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）

在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）A非蓄意摒弃的客户B蓄意摒弃的客户C低价寻求型客户D条件丧失型流失客户

3、将客户为企业带来的毛利润减去企业在开发、发展和维系客户等方面的投入，即是客户

将客户为企业带来的毛利润减去企业在开发、发展和维系客户等方面的投入，即是客户生命周期利润。A正确B错误

4、客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的

客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的基础信息。（）A正确B错误

5、在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（）

在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（）A 被竞争对手吸引走的客户B 低价寻求型客户C 蓄意摒弃的客户D 条件丧失型流失客户

6、客户服务中心每月要核算单位维系客户的成本，并有书面分析记录，用以改进维系客户

客户服务中心每月要核算单位维系客户的成本，并有书面分析记录，用以改进维系客户流程。计算方法：（）÷（）.