值班经理应积极主动完成营业厅经理交办的各项任务，做好当班（）和（）的工作。

1、处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（

处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。AA、敷衍搪塞BB、充耳不闻CC、以不清楚为由DD、消极怠慢

2、处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪

处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。AA、正确面对BB、正面面对CC、主动面对DD、积极面对

3、营业厅经理、值班经理岗位承担的主要职责？

营业厅经理、值班经理岗位承担的主要职责？A现场管理B现场管理与服务管理C销售组织与服务管理D服务管理

4、在客流量大的情况下，营业厅经理或值班经理应适当减少台席，增加引导员以疏导客户

在客流量大的情况下，营业厅经理或值班经理应适当减少台席，增加引导员以疏导客户。A正确B错误

5、优秀大堂经理应具备（）。 （1）积极主动服务 （2）讲究团队合作 （3）敬

优秀大堂经理应具备（）。（1）积极主动服务（2）讲究团队合作（3）敬业爱岗（4）熟悉我行产品的基本特征A（1）（2）（3）（4）B（1）（4）C（1）（2）（4）D（1）（2）（3）

6、走动式巡检，营业厅经理或值班经理应了解销售完成情况，重点关注影响销售工作的各

走动式巡检，营业厅经理或值班经理应了解销售完成情况，重点关注影响销售工作的各种因素，并督促相关人员根据支撑流程要求处理。A正确B错误