通过（），理财师可以掌握客户目前所处的阶段，进而掌握客户的收入状况和风险承受

1、理财师通过优质的理财规划方案可以帮助客户实现高收益低风险甚至无风险的理财目标

理财师通过优质的理财规划方案可以帮助客户实现高收益低风险甚至无风险的理财目标。A正确B错误

2、理财师工作的基本阶段的内容包括（）。①发现潜在客户 ②通过接触发现客户需求③

理财师工作的基本阶段的内容包括（）。①发现潜在客户 ②通过接触发现客户需求③客户与理财师相互认可 ④正式确立为客户提供服务的关系A①③④B①②③C①②③④D②③④

3、在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）

在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）A充分认识到正确处理好客户投诉的重要性B把危机转化为机会C正确处理好客户投诉D优先解决高端客户问题

4、理财师应通过改变客户的理财价值观，使其在正确的价值观下进行理财。（ ）

理财师应通过改变客户的理财价值观，使其在正确的价值观下进行理财。（ ）A正确B错误

5、理财师整天与客户打交道，仅仅掌握一些理论知识和概念是不行的，还必须具备相关的

理财师整天与客户打交道，仅仅掌握一些理论知识和概念是不行的，还必须具备相关的市场营销和客户服务技能，其中营销技能的作用首当其冲。A正确B错误

6、在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（）

在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（）A市场细分与客户定位B提供有价值的优异客户服务C加强客户关系或感情维系D提高客户替换壁垒E做好客户投诉处理工作