客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回

1、商业银行应当建立个人理财顾问服务的跟踪评估制度，不定期对客户评估报告或投资顾

商业银行应当建立个人理财顾问服务的跟踪评估制度，不定期对客户评估报告或投资顾问建议进行重新评估。()A正确B错误

2、个人业务强化服务质量控制和投诉管理的工作内容有（）

个人业务强化服务质量控制和投诉管理的工作内容有（）A总行个人业务部要按照《华夏银行客户满意度调研管理办法》，组织开展客户满意度调研工作，及时发现和解决服务工作中存在的...

3、个人国际汇款业务按向客户提供服务的不同，可以分为（）。

个人国际汇款业务按向客户提供服务的不同，可以分为（）。A特色业务B基本业务C附加服务D特殊业务

4、客户服务可以定义为一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等。

客户服务可以定义为一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等。A正确B错误

5、中国石油成品油客户可以通过（）获得业务咨询、账户查询、客户账单、投诉等服务。

中国石油成品油客户可以通过（）获得业务咨询、账户查询、客户账单、投诉等服务。A互联网和客服B互联网C955.08D售卡充值网点和客户服务热线95504

6、根据华夏银行特点，个人业务主要以中高端客户为深化营销和服务的对象。下列客户不

根据华夏银行特点，个人业务主要以中高端客户为深化营销和服务的对象。下列客户不属于中端客户特点的有（）A中产阶级，多是30岁左右客户群，财富进入借贷期B很多人生重大事件发...