《动车组列车服务质量规范》应急处置中规定配备（）等应急物品，电量充足，性能良

1、《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（）制。受理旅客咨询、求助、

《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（）制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位...

2、《动车组列车服务质量规范》配备（）等应急物品，电量充足，性能良好。

《动车组列车服务质量规范》配备（）等应急物品，电量充足，性能良好。A照明灯B扩音器C充电器D充电宝

3、《动车组列车服务质量规范》灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，

《动车组列车服务质量规范》灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。A正确B错误

4、《动车组列车服务质量规范》中规定：重点旅客：指（）旅客。

《动车组列车服务质量规范》中规定：重点旅客：指（）旅客。A老、幼、病、残、孕B首长、外宾C老、弱、病、残、孕D老、幼、弱、病

5、《动车组列车服务质量规范》中规定列车配有（）；乘务人员配置手持电台。

《动车组列车服务质量规范》中规定列车配有（）；乘务人员配置手持电台。A票剪B补票机C站车客运信息无线交互系统手持终端DGSM-R通讯设备

6、《动车组列车服务质量规范》中规定：通过图形标志、电子显示、广播、视频、服务指

《动车组列车服务质量规范》中规定：通过图形标志、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，要求旅客自助服务。A正确B错误