消除游客消极情绪的方法有（）。

1、导游人员调动旅游者的情绪，消除其消极情绪的方法有哪些？

导游人员调动旅游者的情绪，消除其消极情绪的方法有哪些？

2、消除消极故事的方法包括（）。

消除消极故事的方法包括（）。A置之不理B倾诉C争论真假D积极幻想

3、游客在游览过程中有时会出现消极情绪，有些致使游客产生不快情绪的原因是不可更改

游客在游览过程中有时会出现消极情绪，有些致使游客产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的，导游要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和他们的不快情绪，以得到游客的理解和...

4、由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导

由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪？

5、游客向导游人员抱怨旅行社收费过高，为消除游客不满情绪，导游人员可将旅游团的收

游客向导游人员抱怨旅行社收费过高，为消除游客不满情绪，导游人员可将旅游团的收费细目向他们作一一说明。A正确B错误

6、消除员工不满情绪的方法有很多，其中不包括（）。

消除员工不满情绪的方法有很多，其中不包括（）。