当客户表示将通过媒体发布投诉内容时，以下做法正确的是（）

1、当接到客户投诉时，如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场

当接到客户投诉时，如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案.A正确B错误

2、客户投诉的内容如涉及经济纠纷，需通过司法程序解决的，投诉处理部门或人员首先要

客户投诉的内容如涉及经济纠纷，需通过司法程序解决的，投诉处理部门或人员首先要向本级行领导报告，并及时与邮政银行行政机关（）联系，寻求解决方式。A审计部门B法律部门C专委...

3、普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（）

普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（）（）AA.个人业务顾问BB.大堂经理CC.被投诉柜员DD.柜员主管

4、当客户表示信访、媒体发布、上诉等意愿时，应安抚客户并耐心陈述我方观点，在确认

当客户表示信访、媒体发布、上诉等意愿时，应安抚客户并耐心陈述我方观点，在确认我方不存在过失和过错情况下，向客户合理解释其所拥有的权利。同时对解决方案进行再次评估，并...

5、客户上门投诉时，须观察客户哪些方面，如发现客户来自于媒体，须迅速请办公室人员

客户上门投诉时，须观察客户哪些方面，如发现客户来自于媒体，须迅速请办公室人员共同参与处理。（）A表情B动作C携带物品D语言表达

6、当客户投诉时，应当将其视作（）。

当客户投诉时，应当将其视作（）。A客户在找麻烦B给企业带来了负面影响C提高客户满意度的机会D客户忠诚度下降