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检验电话监听质量效果的的要素是什么?()
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1、针对客服代表对电话监听反馈的信息不认可时,监听人员应采取的策略是什么?
针对客服代表对电话监听反馈的信息不认可时,监听人员应采取的策略是什么?
2、电话监听服务质量评估标准必须具有主观性。
电话监听服务质量评估标准必须具有主观性。A正确B错误
3、在服务质量管理中,电话录音是随机监听的有效补充形式。
在服务质量管理中,电话录音是随机监听的有效补充形式。A正确B错误
4、检验电话监听质量效果的5大要素是什么?
检验电话监听质量效果的5大要素是什么?
5、在电话监听工作中,什么是现场指导?
在电话监听工作中,什么是现场指导?
6、电话监听中信息反馈的作用是什么?
电话监听中信息反馈的作用是什么?
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