话务质量分析和评定是发现质量问题和（）的关键。

1、数据统计是运维管理的基础（）是发现网络质量问题和提高质量的关键。

数据统计是运维管理的基础（）是发现网络质量问题和提高质量的关键。A逻辑推理B运维分析C统计运算D运维管理

2、企业质量问题处理的目的之一是正确分析和妥善处理所发生的质量问题，以创造正常的

企业质量问题处理的目的之一是正确分析和妥善处理所发生的质量问题，以创造正常的（）。A管理能力B施工条件C施工环境D检查方法

3、话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。

话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。A正确B错误

4、审核发现用于评定质量管理体系有效性和识别（）

审核发现用于评定质量管理体系有效性和识别（）A改进机会B问题C产品D文件

5、话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。

话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。AA、走访情况BB、质检情况CC、服务质量DD、运行情况

6、设备及系统巡检及机房巡视、（）、网络质量分析会及维护例会、话务统计和话务分析

设备及系统巡检及机房巡视、（）、网络质量分析会及维护例会、话务统计和话务分析等都是常用的维护作业计划的内容。A故障处理B公文流转C工程随工D设备及系统维护周期测试项目规...