当客人提出要求时，即使不能为客人解决实际问题，也要在心理上让客人得到满足，这

1、有一位客人找到导游员，提出借钱要求，导游员应该怎样帮助客人解决这一难题（）

有一位客人找到导游员，提出借钱要求，导游员应该怎样帮助客人解决这一难题（）AA、断然拒绝BB、立即借给旅游者，解决其困难CC、若确实需要给予帮忙，应有第三者在场DD、可以借...

2、团体客人提出一些特殊要求时如何处理？

团体客人提出一些特殊要求时如何处理？

3、当服务员与客人之间意见不能一致时，如果得不到客人的谅解，就尽可能地让客人（）

当服务员与客人之间意见不能一致时，如果得不到客人的谅解，就尽可能地让客人（）。AA.就地发泄不满情绪BB.离开宾馆以避免冲突CC.冷静思考以待缓和DD.回房休息以待缓和

4、当有人来访问要求保密的客人时，一般以客人没有入住为理由予以拒绝。（）

当有人来访问要求保密的客人时，一般以客人没有入住为理由予以拒绝。（）A正确B错误

5、全团，领队提出换餐要求，导游应报告旅行社，积极协助解决。一般要求客人提前多长

全团，领队提出换餐要求，导游应报告旅行社，积极协助解决。一般要求客人提前多长时间提出（）AA、1个小时BB、2个小时CC、3个小时DD、4个小时

6、当有人来访问要求保密的客人时，一般以客人没有入住为理由予以拒绝。 

当有人来访问要求保密的客人时，一般以客人没有入住为理由予以拒绝。 （）A正确B错误