饭店服务
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饭店规章制度、操作程序与服务规范是饭店经营、管理与服务的基本法典。其中饭店制订的对所有员工的要求是指（）。A规章制度B操作程序C服务规范D企业文化
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2、（）饭店是完全服务饭店，评定星级时应对饭店产品进行全面评价。
（）饭店是完全服务饭店，评定星级时应对饭店产品进行全面评价。A三星级B四星级C五星级D白金五星级
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3、客房服务中心的服务模式，首先在我国（）饭店出现，然后在其他饭店逐步推广。
客房服务中心的服务模式，首先在我国（）饭店出现，然后在其他饭店逐步推广。A现代化B中外合资C星级D国营
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服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有（）。A服务项目B服务场所C服务时间D服务效率E服务技能
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6、饭店营销是饭店为了创造产品或服务而进行的计划和创意、定价、（）、渠道、服务的
饭店营销是饭店为了创造产品或服务而进行的计划和创意、定价、（）、渠道、服务的过程。