在官僚组织，情感关系对于水平沟通的质量有很大的影响。

1、客户经理运用关系营销原理，通过与客户进行人性化的情感沟通，获得客户认同，进而

客户经理运用关系营销原理，通过与客户进行人性化的情感沟通，获得客户认同，进而缩短客户与银行之间的距离，实现银行产品的销售。这种销售方法是（）。AA、交叉销售法BB、量身...

2、在良好人际关系的形成过程中，由注意逐渐向情感探索、情感沟通的轻度心理卷入阶段

在良好人际关系的形成过程中，由注意逐渐向情感探索、情感沟通的轻度心理卷入阶段转向的阶段是（）。AA、注意阶段BB、接触阶段CC、融入阶段DD、终止阶段

3、在与文化程度低的人沟通时，对于情感性的信息，要少用或尽量不用文言词语和专业术

在与文化程度低的人沟通时，对于情感性的信息，要少用或尽量不用文言词语和专业术语。A正确B错误

4、在“预约”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以（）

在“预约”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以（）A说话大方、得体、热情B及时告知在进行的优惠活动C尽早告知所需时间D在回答时表现出兴趣

5、发生在同一水平上，工作组织的成员之间的沟通被称为（）沟通。

发生在同一水平上，工作组织的成员之间的沟通被称为（）沟通。A下行沟通B跨职能沟通C工作沟通D横向沟通E上行沟通

6、跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、（）和情感的相互

跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、（）和情感的相互传递、交流和理解的过程。A知识B价值观C文化D风俗