实现顾客满意的关键是（）

1、企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段，因而（）成为经营管理的核心要素。

企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段，因而（）成为经营管理的核心要素。A物流B顾客服务C生产D销售额

2、（）是实现顾客满意的难点之一。

（）是实现顾客满意的难点之一。A描述顾客对产品的需求B了解顾客需求C细分顾客群D获得顾客的要求及其信息数据

3、连锁介绍法的关键是介绍人对企业的产品或服务感到满意，并愿意帮助顾客开发人员去

连锁介绍法的关键是介绍人对企业的产品或服务感到满意，并愿意帮助顾客开发人员去进行新顾客的推荐。A正确B错误

4、顾客满意度研究通常要达到四个目标：一是关键因素影响，二是（），三是（），四是

顾客满意度研究通常要达到四个目标：一是关键因素影响，二是（），三是（），四是提供巩固或提高满意度的建议。

5、售后服务的关键是让顾客满意。

售后服务的关键是让顾客满意。A正确B错误

6、价格管理对于零售店经营而言是一项实现顾客满意的重要途径（）

价格管理对于零售店经营而言是一项实现顾客满意的重要途径（）A正确B错误