对客服代表的服务礼仪具体要求包括（）。

1、95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。

95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。AA.工作业绩BB.综合评价CC.工作质量DD.以上均正确

2、服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务

服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）A通过对客服代表通话过程进行监听和访谈的方式B通过对客服代表通进行拨测...

3、IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表

IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为：（）AA、接通率评价功能BB、电话评价功能CC、客户满意度调查功能DD、转接功能

4、工作质量考核是对客服代表进行哪些方面的考核？（）

工作质量考核是对客服代表进行哪些方面的考核？（）A实际工作中各项指标达标情况及工作量B实际工作中各项指标达标情况及工作差错C实际工作中各项指标达标情况及工作态度D实际工...

5、95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。

95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。AA、日常行为规范BB、工作质量CC、效率DD、专业技能和奖惩项

6、电话录音监听，即通过（）系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音，并对录

电话录音监听，即通过（）系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音，并对录音数据进行存储管理。