什么是服务感知？服务感知的内容有哪些？

1、顾客感知服务质量的过滤器是（）。

顾客感知服务质量的过滤器是（）。A技术质量B形象质量C预期服务质量D过程质量

2、影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是（）。

影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是（）。A技术质量B形象质量C预期服务质量D过程质量

3、推进“融合化服务”，提升客户服务感知的重要举措是什么？

推进“融合化服务”，提升客户服务感知的重要举措是什么？

4、SMO的四大服务体系是指（）。 ①情景感知服务 ②及时决策服务 ③信息采集

SMO的四大服务体系是指（）。①情景感知服务②及时决策服务③信息采集服务④专属信息服务⑤移动互联服务A①②③④B②③④⑤C①②④⑤D①③④⑤

5、服务质量既是服务本身（）的综合，同时也是客户感知的一种反映。

服务质量既是服务本身（）的综合，同时也是客户感知的一种反映。A特性B特征C特性和特征D特点

6、简述服务质量的感知的内容体现。

简述服务质量的感知的内容体现。