客户主要从（）来感知服务质量。

1、企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）

企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）A可靠性B有形性C响应性D保证性

2、卷烟零售客户通常会从（）两个层面来感知企业服务的质量。

卷烟零售客户通常会从（）两个层面来感知企业服务的质量。AA、技术BB、员工CC、过程DD、管理

3、从客户感知出发，梳理客户感知、业务质量和网络性能之间的关系，以业务质量指标为

从客户感知出发，梳理客户感知、业务质量和网络性能之间的关系，以业务质量指标为核心，构建由客户感知、业务质量和网络性能构成的评价指标体系。A正确B错误

4、一般来讲，客户通常从移动通信（）和（）两个方面来感知移动通信企业的服务质量。

一般来讲，客户通常从移动通信（）和（）两个方面来感知移动通信企业的服务质量。

5、客户服务是一个非常复杂的过程，每次服务带给客户的感知、服务质量都不可能一模一

客户服务是一个非常复杂的过程，每次服务带给客户的感知、服务质量都不可能一模一样这体现了服务工作的差异性特点。A正确B错误

6、关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）

关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）A客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性B客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务...