处理客户投诉过程中，应（）责任。

1、投诉处理过程中，安抚客户正确的做法是（）。

投诉处理过程中，安抚客户正确的做法是（）。A消除客户的疑虑B听与说的比例保持为3∶7，让自己多说C尊重客户的感受D心平气和、态度自信肯定，语调自然，语音柔和

2、处理客户投诉过程中，应（）使用命令口吻。

处理客户投诉过程中，应（）使用命令口吻。AA、经常BB、偶CC、避免DD、以上都不是

3、在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。

在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。AA.大堂经理BB.理财经理CC.网点负责人DD.网点被投诉人员

4、在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。

在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。A正确B错误

5、处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩

处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。A正确B错误

6、服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）

服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）A正确B错误