前厅礼宾服务的职责范围有（）

1、前厅经理在观察前厅服务员工作时发现有个别员工状态不佳，下列对导致此情况发生原

前厅经理在观察前厅服务员工作时发现有个别员工状态不佳，下列对导致此情况发生原因分析最全面的是哪项（）？（1）新员工因操作不熟而紧张；（2）员工有个人事情致使心不在焉；...

2、前厅为客人提供贵重物品保管服务中，每个保险箱有（）把钥匙。

前厅为客人提供贵重物品保管服务中，每个保险箱有（）把钥匙。A一B三C二D四

3、礼宾服务主管的直接下级是：礼宾组领班（）委托代办代表。

礼宾服务主管的直接下级是：礼宾组领班（）委托代办代表。A礼宾代表B机场代表C接待组领班D预订组领班

4、按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（）阶段的准备与服务。

按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（）阶段的准备与服务。A抵店时B抵店前C住宿期间D离店时         E离店后

5、（）是酒店礼宾服务和委托代办服务的代名词。

（）是酒店礼宾服务和委托代办服务的代名词。AA、金钥匙服务BB、行李服务CC、问询服务DD、酒店代表服务

6、（）不属于我国金钥匙组织的礼宾服务特色。

（）不属于我国金钥匙组织的礼宾服务特色。AA、多才多艺的现代看门人BB、网络化CC、为各国客人提供平等服务DD、以经济效益为中心