按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，补/换卡业务受理、充

1、按照《中国邮政储蓄银行公司结算业务集中处理操作规程－支付结算分册（2013年

按照《中国邮政储蓄银行公司结算业务集中处理操作规程－支付结算分册（2013年版）》规定，批量付款时，当收付款账户均为客户账户且其中任一一个收款人与付款人跨同城范围的，应...

2、按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实现向客户展示工单状

按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实现向客户展示工单状态的环节包括（）A故障已登记B故障判断中C故障维修中D故障已修复E满意度回访

3、按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实时资源查询查询的结

按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实时资源查询查询的结果至少包括（）A有无资源B接入方式C最高支持速率DOBD编码

4、根据《全业务服务标准2013版》，普通用户的障碍重复申告率达标标准为：（）

根据《全业务服务标准2013版》，普通用户的障碍重复申告率达标标准为：（）A≤3%B≤4%C≤5%D≤6%

5、按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，要求用户终端侧信息到

按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，要求用户终端侧信息到达率在99％以上的包括（）A密码修改提醒B充值交费提醒C流量使用提醒D停机（余额不足）提醒E协议（体验）到期提醒

6、按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的要求，对（）客户实行差异化预约服务

按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的要求，对（）客户实行差异化预约服务，保证在业务受理后规定时限内与用户进行预约，具备条件的可实行营业前台或10000号预约，即时答...