要成功的给顾客带来优质的服务体验，首先要提升的是（）

1、兴业银行电子银行体验区管理遵循“统一规划、分工建设、优质服务、保障安全”的原

兴业银行电子银行体验区管理遵循“统一规划、分工建设、优质服务、保障安全”的原则。A正确B错误

2、优质服务可以根据服务体验与要求的差别，由低到高进一步细分为（）；（）、惬意度

优质服务可以根据服务体验与要求的差别，由低到高进一步细分为（）；（）、惬意度服务。

3、增强收费人员服务意识要以文明优质服务为核心，以怎样的服务过程，让顾客直观、真

增强收费人员服务意识要以文明优质服务为核心，以怎样的服务过程，让顾客直观、真实地感受到文明服务？

4、人际交往中的哪怕很小的成功体验也会给自卑者带来很大的鼓励和信心。

人际交往中的哪怕很小的成功体验也会给自卑者带来很大的鼓励和信心。A正确B错误

5、产品和服务可以给顾客带来积极的体验，这属于顾客满意的（）。

产品和服务可以给顾客带来积极的体验，这属于顾客满意的（）。A满足层次B新奇层次C愉快层次D惊喜层次

6、某顾客要转换服务提供者，就会带来心理上的而非经济上的，对已进行投资或花费无法

某顾客要转换服务提供者，就会带来心理上的而非经济上的，对已进行投资或花费无法补偿的感知，这些构成了该顾客的（）A关联成本B学习成本C沉没成本D货币成本