当柜台人员无法满足客户兑换要求（包括客户提出的票面及金额）时，柜员人员应（）

1、遇到客户的要求无法满足时，客服代表应直接告知无法满足其需求。

遇到客户的要求无法满足时，客服代表应直接告知无法满足其需求。A正确B错误

2、客户到柜台办理结汇业务，要求兑换10000元港币，请问能兑换成人民币为多少？

客户到柜台办理结汇业务，要求兑换10000元港币，请问能兑换成人民币为多少？（当时汇率为0.8374）（）.AA、11940.17元BB、11941.72元CC、8374元DD、10000元

3、当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧

当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧A说明原因B对客户的期望值表示理解C提供更多的有效解决方案D与客户据理力争

4、当客户拿港币现钞到我行要求兑换人民币，作结汇交易时应选用（）

当客户拿港币现钞到我行要求兑换人民币，作结汇交易时应选用（）AA、浮动汇率BB、特殊汇率CC、标准汇率DD、汇率

5、银行业从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足

银行业从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。A正确B错误

6、当客户走近柜台，（）柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。

当客户走近柜台，（）柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。A临近B综合C空闲D值班