在追求创新过程中，在了解用户需求方面须注意了解顾客的必要需求、单维需求和取悦

1、客服代表在接听来话的过程中，通过了解客户的消费特征、挖掘客户数据及需求，促成

客服代表在接听来话的过程中，通过了解客户的消费特征、挖掘客户数据及需求，促成或激发客户产生购买行为的营销方式是？（）A来话营销B回访营销C外呼营销D在线营销

2、在进行灾难恢复需求分析的过程中，进行哪项工作可以帮助充分了解技术系统对业务重

在进行灾难恢复需求分析的过程中，进行哪项工作可以帮助充分了解技术系统对业务重要性？（）A业务影响分析B确定灾难恢复目标C制定灾难恢复策略D制定灾难恢复预案

3、借款需求分析中，通过了解借款企业在资本运作过程中导致（）的关键因素和事件，银

借款需求分析中，通过了解借款企业在资本运作过程中导致（）的关键因素和事件，银行能够更有效地评估风险。A盈利B资金短缺C现金流入D现金流出

4、在护理过程中，护理人员要充分了解病人的心理需求。病人的心理需求是多种多样的，

在护理过程中，护理人员要充分了解病人的心理需求。病人的心理需求是多种多样的，总的要求是（）A精湛的医疗技术B高尚的护理道德C舒适安宁的环境D被了解和被尊重E以上都是

5、网上用户在购买需求动机、购买心理动机、购买行为方式、购买过程等方面与传统市场

网上用户在购买需求动机、购买心理动机、购买行为方式、购买过程等方面与传统市场上的消费群体在特征上（）。A相同；B接近；C有区别，但是区别不大；D明显的区别

6、UNIX的AIX在安装过程中需求用户定义和修改的内容有（）。

UNIX的AIX在安装过程中需求用户定义和修改的内容有（）。A选择安装的目标磁盘B选择语言环境C选择AIX的安装方式D选择安装的软件E选择SHELL内核版本