接待的目标是与客户建立融洽的关系与初步的信任，导引客户进入（）流程。

1、（　　）是指在组织中建立融洽人际关系并作为群体一员开展有效工作的能力。

（　　）是指在组织中建立融洽人际关系并作为群体一员开展有效工作的能力。A专业技能B人文技能C理念技能D协调技能

2、中学生心理减压的基本方法包括（）。 ①破冰，融洽气氛、建立关系 ②认知调节

中学生心理减压的基本方法包括（）。①破冰，融洽气氛、建立关系②认知调节③建立自信④价值澄清⑤促进沟通⑥想象与放松⑦其它A①②③④⑤B①③⑤⑥C①③⑤D①②③④⑤⑥⑦

3、某班学生以建立融洽的同学关系为行为取向，以“如何才能让同学喜欢或接纳”为行为

某班学生以建立融洽的同学关系为行为取向，以“如何才能让同学喜欢或接纳”为行为准则，该班处于课堂纪律发展的哪个阶段？（）A自我服务行为B人际纪律C自我约束D反抗行为

4、殡仪服务员要运用（）的技巧，主动与客户建立比较融洽的服务关系。

殡仪服务员要运用（）的技巧，主动与客户建立比较融洽的服务关系。A咨询服务B生活礼仪C人际沟通D洽谈合同

5、初次咨询时应向服务对象热情简要的做自我介绍，建立轻松自然、融洽和谐的咨询关系

初次咨询时应向服务对象热情简要的做自我介绍，建立轻松自然、融洽和谐的咨询关系，主要向对方解释（）。A咨询的性质、限度、角色目标B咨询的特殊关系C时间的限制、咨询次数、保...

6、除了合适的沟通方式外，语言的表达能力与（）也是与客户建立良好关系的基本条件。

除了合适的沟通方式外，语言的表达能力与（）也是与客户建立良好关系的基本条件。A随机应变能力B竞争意识C了解客户意图D外表着装