某企业销售人员接到客户的订货咨询电话，请描述他即将开展的业务处理内容。

1、2007年10月1日下午某供电公司值班人员接到一小区客户的电话，反映家中彩电

2007年10月1日下午某供电公司值班人员接到一小区客户的电话，反映家中彩电、冰箱等家用电器已烧坏，请供电企业派员进行处理”当你碰到这种情况如何处理？

2、客户打电话找的是销售部人员，而电话却接到了售后服务部，以下哪些是正确处理接转

客户打电话找的是销售部人员，而电话却接到了售后服务部，以下哪些是正确处理接转电话的方法（）A向客户解释接转电话的原因以及转给何人B询问客户是否介意把他的电话接转到它处C...

3、（）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测

（）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测AA、服务监督BB、服务测量CC、服务监测DD、服务评估

4、服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直

服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的质量。（）A正确B错误

5、商业银行及其销售人员不得以银行网点电话、销售及相关人员电话冒充客户联系电话。

商业银行及其销售人员不得以银行网点电话、销售及相关人员电话冒充客户联系电话。需要投保人确认的，应确保本人亲自签字或盖章确认。（）A正确B错误

6、某企业在对销售人员进行绩效考核时仅注重“客户投诉数目”和“解决投诉效率”两个

某企业在对销售人员进行绩效考核时仅注重“客户投诉数目”和“解决投诉效率”两个指标，结果使得销售额大减。这反映出该绩效考核系统（）A信度差B效度差C可接受性差D敏感性强