乘客问询时，接待员工可回复情况下标准用语为：“（）。”

1、乘客所使用的车票，不足以支付所到达车站的（）时，乘客须到补票/问询处以（）交

乘客所使用的车票，不足以支付所到达车站的（）时，乘客须到补票/问询处以（）交纳本次车程费用。

2、票房员工必须以（）接待每一位观众的问询。

票房员工必须以（）接待每一位观众的问询。A饱满的热情B礼貌的语言C亲切的微笑D甜美的声音

3、乘客所使用的IC卡，不足以支付所到达车站的实际车费时，乘客须到补票/问询处（

乘客所使用的IC卡，不足以支付所到达车站的实际车费时，乘客须到补票/问询处（），更新车票，发售免费出站票，也可（）。

4、乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至（）进行查询。

乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至（）进行查询。AA、自助查询机BB、114CC、12580DD、便民志愿点

5、乘客问询的处理规定是怎样的？

乘客问询的处理规定是怎样的？

6、乘客问询时，对于乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下（），并

乘客问询时，对于乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下（），并及时将相关信息上报（）。