（）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测

1、某企业销售人员接到客户的订货咨询电话，请描述他即将开展的业务处理内容。

某企业销售人员接到客户的订货咨询电话，请描述他即将开展的业务处理内容。

2、客户经理要加强对自己辖区内的网上订货客户的（）。

客户经理要加强对自己辖区内的网上订货客户的（）。A跟踪管理B跟踪服务C沟通交流D指导经营

3、服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直

服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的质量。（）A正确B错误

4、网上订货对从事一线服务营销工作的客户经理工作职能必须随之发生转变。

网上订货对从事一线服务营销工作的客户经理工作职能必须随之发生转变。A正确B错误

5、电话订货现场调查要求参与零售客户电话订货的（），或者监听电话录音。

电话订货现场调查要求参与零售客户电话订货的（），或者监听电话录音。A全过程B基本过程C部分过程D所有过程

6、（）服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它

（）服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者。A正确B错误